Politique de remboursement
Politique de livraison et retours
Oryvele — dernière mise à jour : 21/08/2026
Descriptif des produits
Chez Oryvele, nous faisons notre maximum pour présenter nos produits de manière claire, précise et détaillée afin que vous sachiez exactement ce que vous commandez.
Les photographies, couleurs et rendus affichés sur le site peuvent toutefois légèrement varier selon l'écran utilisé ou les conditions de prise de vue.
Délais de préparation et de livraison
Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées.
Le délai total estimé entre la commande et la livraison est généralement de 7 à 12 jours ouvrés, selon la destination.
Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi disponibles vous est envoyé.
Les délais affichés sont des estimations. En cas de retard exceptionnel, nous vous invitons à nous contacter à contact@oryvele-paris.com afin que nous puissions vérifier la situation de votre commande.
Annulation de commande
Nous traitons les commandes aussi rapidement que possible.
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@oryvele-paris.com, en indiquant votre numéro de commande.
Si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons notre possible pour effectuer l'annulation ou la modification demandée.
Une fois la commande expédiée, son annulation peut ne plus être possible. Vous pourrez toutefois, lorsque les conditions légales sont réunies, exercer votre droit de rétractation après réception de votre commande.
Erreur dans l'adresse de livraison
Il appartient au client de vérifier l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible à contact@oryvele-paris.com.
Lorsque la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons notre possible pour modifier l'adresse.
Si une commande ne peut pas être livrée en raison d'une adresse erronée, incomplète ou inaccessible fournie lors de la commande, nous vous contacterons afin de trouver une solution adaptée.
Lorsqu'un colis nous est retourné, une réexpédition ou un remboursement pourra être proposé selon la situation et dans le respect des droits légaux du consommateur.
Droit légal de rétractation — 14 jours
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@oryvele-paris.com en indiquant votre numéro de commande et votre volonté de vous rétracter.
Après nous avoir informés de votre décision, vous devez nous retourner le produit dans les délais prévus par la réglementation. Nous vous communiquerons les instructions ainsi que l'adresse de retour.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement porte sur les sommes dues conformément à la réglementation applicable. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire. Le remboursement doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant l'information de votre décision de vous rétracter ; il peut toutefois être différé jusqu'à récupération du bien ou réception d'une preuve de son expédition.
Garantie commerciale Oryvele — 40 jours satisfait ou remboursé
En complément de votre droit légal de rétractation et des garanties légales applicables, Oryvele vous propose une garantie commerciale de 40 jours satisfait ou remboursé, calculée à compter de la réception de votre produit.
Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat ou si vous changez simplement d'avis pendant cette période, contactez-nous à contact@oryvele-paris.com en indiquant votre numéro de commande.
Le produit doit être retourné :
- dans un état permettant son contrôle ;
- propre ;
- complet ;
- sans détérioration résultant d'un usage allant au-delà d'un essai raisonnable.
Un usage d'essai normal du produit est accepté dans le cadre de cette garantie.
Les frais de retour sont pris en charge par Oryvele dans le cadre de cette garantie commerciale de 40 jours.
Après réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Selon votre établissement bancaire, l'apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite nécessiter plusieurs jours ouvrés.
Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, incorrect ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@oryvele-paris.com avec :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- lorsque cela est utile, des photographies permettant de constater le problème.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée conformément aux garanties légales applicables.
La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de notre garantie commerciale de 40 jours. Lorsqu'un défaut de conformité est établi, les solutions prévues par la réglementation peuvent notamment comprendre la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou, dans certaines situations, la résolution du contrat. La mise en conformité doit être réalisée sans frais pour le consommateur.
Colis perdu ou problème de livraison
Si le suivi de votre colis indique une anomalie ou si votre commande n'a pas été reçue malgré l'expiration du délai annoncé, contactez-nous à contact@oryvele-paris.com.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur ou de notre partenaire logistique et vous informerons des solutions disponibles.
Le risque de perte ou d'endommagement du bien reste en principe à la charge du professionnel jusqu'au moment où le consommateur prend physiquement possession du bien.
Formulaire de rétractation
Vous pouvez utiliser le modèle suivant pour exercer votre droit de rétractation :
À l'attention de Oryvele — contact@oryvele-paris.com
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter concernant la commande suivante :
Numéro de commande :
Produit(s) concerné(s) :
Date de commande :
Date de réception :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Cette demande peut être envoyée par e-mail à contact@oryvele-paris.com.
Contact
Pour toute question concernant votre commande, votre livraison, un retour ou un remboursement, contactez-nous à :